Ursache A: Die Bestellung gehört nicht zu den Bestellungen, die die App abgleicht
Die App berücksichtigt nur Bestellungen, auf die alle folgenden Punkte zutreffen:
- Der Zahlungsstatus ist „Zahlung ausstehend“, „Autorisiert“ oder „Teilweise bezahlt“.
- Die Bestellung trägt Ihren Bezahlt-Tag noch nicht.
- Die Zahlungsart der Bestellung steht im Feld „Zahlungsmethode(n)“ Ihrer Einstellungen.
So prüfen Sie das:
- Öffnen Sie die Bestellung in Shopify.
- Prüfen Sie den Zahlungsstatus. Ist die Bestellung schon bezahlt, ist „Nicht gefunden“ korrekt. Es handelt sich dann vermutlich um eine Doppelzahlung (siehe Frage 11).
- Prüfen Sie die Tags. Trägt die Bestellung bereits Ihren Bezahlt-Tag, wurde sie schon einmal gebucht.
- Prüfen Sie die Zahlungsart und vergleichen Sie sie Zeichen für Zeichen mit dem Eintrag in den Einstellungen. Fehlt sie, ergänzen Sie sie dort, speichern Sie und klicken Sie auf „Bestellungen abgleichen“.
Ursache B: Im Verwendungszweck steht noch eine zweite Zahl
Die App wertet jede Zahl mit mindestens drei Ziffern als mögliche Bestellnummer. Steht im Verwendungszweck zum Beispiel „Bestellung 1001 vom 05.10.2026“, findet die App zwei Zahlen: 1001 und 2026. Gibt es in Ihrem Shop auch eine offene Bestellung #2026, behandelt die App die Zahlung als mögliche Sammelüberweisung über beide Bestellungen. Weil die Summe nicht zum Überweisungsbetrag passt, lautet das Ergebnis „Nicht gefunden“.
Dasselbe kann mit Rechnungsnummern, Kundennummern oder Postleitzahlen passieren.
In der Spalte „Bestellung“ sehen Sie in diesem Fall beide Bestellungen untereinander, mit einer Summe darunter. So lösen Sie den Fall:
Weg A: Klicken Sie in der Zeile auf die Lupe, wählen Sie nur die richtige Bestellung aus und buchen Sie wie in Frage 1, Weg A beschrieben.
Weg B: Öffnen Sie die richtige Bestellung in Shopify und ordnen Sie die Zahlung über den Block zu, wie in Frage 1, Weg B beschrieben.
Achtung: Klicken Sie in einer solchen Zeile nicht auf den Euro-Button. Er würde alle angezeigten Bestellungen buchen, also auch die falsche.